Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige digitale Produkte und Dienste von MDL Asia Sdn Bhd (Registrierung 1517967A / 202301024044), einschließlich Käufen über MDL-Produktseiten und pay.mdlzone.com.

2. Zahlungsanbieter

Paddle ist unser autorisierter Wiederverkäufer und Merchant of Record. Paddle verarbeitet Zahlung, Steuern, Rechnungen und genehmigte Erstattungen an die ursprüngliche Zahlungsart. Daher kann „Paddle“ auf Beleg oder Kontoauszug erscheinen.

3. Anspruch auf Rückerstattung

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Transaktion einen Antrag stellen. Eine vollständige Erstattung erfolgt, wenn:

• derselbe Kauf mehrfach berechnet wurde;
• Produkt oder Zugang nicht geliefert wurde und wir die Lieferung nicht binnen drei Werktagen nach Meldung wiederherstellen können;
• ein erheblicher technischer Fehler die beworbene Kernfunktion verhindert und keine angemessene Lösung möglich ist; oder
• Verbraucherrecht eine Erstattung verlangt.

Andere Anträge prüfen wir fair nach Nutzung, Lieferstatus, Begründung und anwendbarem Recht.

4. Bereits gelieferte oder genutzte Inhalte

Eine Erstattung wegen Meinungsänderung kann nach Erstellung eines personalisierten Berichts, wesentlichem Zugriff auf kostenpflichtige Daten, Download oder Nutzung eines digitalen Vorteils abgelehnt werden. Rechte bei Mängeln, Falschbeschreibung, Nichtlieferung oder gesetzlich unabdingbare Ansprüche bleiben bestehen.

5. Abonnements und Verlängerungen

Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Verlängerungen zu verhindern. Frühere Zahlungen werden nicht automatisch erstattet. Melden Sie eine unbeabsichtigte Verlängerung innerhalb von 14 Kalendertagen; wir prüfen sie, wenn der verlängerte Dienst nicht wesentlich genutzt wurde.

6. Antragstellung

1. Schreiben Sie an [email protected] oder öffnen Sie den Paddle-Käufersupport.
2. Nennen Sie Referenz, Kauf-E-Mail, Produkt, Transaktionsdatum und eine kurze Begründung.
3. Bei technischen Problemen nennen Sie Fehler und Schritte; senden Sie keine sensiblen Zahlungsdaten.

Vollständige Anträge bestätigen wir gewöhnlich binnen zwei Werktagen. Nach Genehmigung erstattet Paddle an die ursprüngliche Zahlungsart; Banken benötigen üblicherweise weitere 5–10 Werktage zur Anzeige.

7. Rückbuchungen und offene Anliegen

Kontaktieren Sie uns oder Paddle vor einer Rückbuchung, damit wir schnell prüfen können. Rechte gegenüber Bank, Kartennetz, Paddle oder nach Gesetz bleiben unberührt.

8. Kontakt

Erstattungen: [email protected]. Rechtliches: [email protected]. Standort: Kuala Lumpur, Malaysia.