退款政策

1. 适用范围

本政策适用于 MDL Asia Sdn Bhd（注册号 1517967A / 202301024044）销售的付费数字产品与服务，包括通过 MDL 产品网站及 pay.mdlzone.com 完成的购买。

2. 付款服务商

Paddle 是我们支持的付款方式的授权转售商及记录商户，负责处理付款、税费、发票，并将获批退款退回原付款方式。因此，收据或账单上可能显示“Paddle”。

3. 可退款情形

您可在交易发生后 14 个自然日内申请退款。出现以下情形时，我们会批准全额退款：

• 同一笔购买被重复扣款；
• 购买的产品或访问权限未交付，且在您报告后三个工作日内仍无法恢复；
• 重大技术故障导致产品无法实现宣传的核心功能，且我们无法提供合理修复或替代方案；或
• 适用的消费者法律要求退款。

其他申请（包括改变购买意愿）将根据产品使用情况、交付状态、申请原因和适用法律公平审核。

4. 已交付或已使用的数字内容

个性化报告已经生成、付费数据已被大量访问、下载已经完成或其他数字权益已经使用后，因改变购买意愿提出的退款可能被拒绝。这不会限制您对存在缺陷、描述不符或未交付产品依法享有的权利。

5. 订阅与续费

您可以随时取消订阅以阻止未来续费。取消不会自动退还此前款项。对于非预期续费，请在 14 个自然日内联系我们；如果续费后的服务尚未被实质使用，我们会审核退款申请。

6. 如何申请退款

1. 发送邮件至 [email protected]，或打开 Paddle 买家支持。
2. 提供订单或交易编号、购买邮箱、产品名称、交易日期和简要原因。
3. 如遇技术问题，请提供错误提示和复现步骤；不要提供敏感付款凭据。

我们通常会在两个工作日内确认资料完整的申请。退款获批后，Paddle 会退回原付款方式；银行或支付网络通常还需要 5–10 个工作日显示入账。

7. 拒付与未解决问题

发起拒付前请先联系我们或 Paddle，以便快速调查。这不会影响您对银行、银行卡网络、Paddle 或适用法律享有的任何权利。

8. 联系方式

退款支持：[email protected]。法律问题：[email protected]。公司所在地：马来西亚吉隆坡。