返金ポリシー

1. 適用範囲

本ポリシーは MDL Asia Sdn Bhd（登録番号 1517967A / 202301024044）が販売する有料デジタル製品およびサービスに適用され、MDL 製品サイトと pay.mdlzone.com での購入を含みます。

2. 決済事業者

Paddle は対応する決済の正規再販業者兼 Merchant of Record であり、決済、税、請求書、承認済み返金を処理します。そのため領収書や明細に「Paddle」と表示される場合があります。

3. 返金対象

取引日から14暦日以内に返金を申請できます。次の場合は全額返金を承認します。

• 同じ購入に対して重複請求された場合。
• 製品またはアクセスが提供されず、報告後3営業日以内に復旧できない場合。
• 重大な技術的不具合で告知された中核機能を利用できず、合理的な修正または回避策を提供できない場合。
• 消費者法により返金が必要な場合。

その他の申請は、利用状況、提供状態、理由、適用法に基づいて公平に審査します。

4. 提供済み・利用済みデジタルコンテンツ

個別レポート生成後、有料データへの実質的アクセス後、ダウンロード完了後、またはその他のデジタル特典利用後は、都合による返金をお断りする場合があります。不具合、説明との相違、未提供、その他法定の権利は制限されません。

5. サブスクリプションと更新

サブスクリプションはいつでも解約して将来の更新を停止できます。解約しても過去の請求は自動返金されません。意図しない更新は14暦日以内にご連絡ください。更新後のサービスが実質利用されていない場合に審査します。

6. 返金申請方法

1. [email protected] にメールするか、Paddle 購入者サポートを開きます。
2. 注文または取引番号、購入メール、製品名、取引日、簡単な理由を記載します。
3. 技術的問題の場合はエラー表示と再現手順を記載し、機密の決済情報は送らないでください。

必要情報が揃った申請には通常2営業日以内に受付回答します。承認後は Paddle が元の決済方法へ返金し、反映には通常さらに5～10営業日かかります。

7. チャージバックと未解決の問題

迅速な調査のため、チャージバック前に当社または Paddle へご連絡ください。銀行、カードネットワーク、Paddle または法令上の権利は放棄されません。

8. お問い合わせ

返金：[email protected]。法務：[email protected]。所在地：マレーシア・クアラルンプール。