Política de reembolso

1. Ámbito

Esta política se aplica a los productos y servicios digitales de pago vendidos por MDL Asia Sdn Bhd (registro 1517967A / 202301024044), incluidas las compras en sitios de MDL y pay.mdlzone.com.

2. Proveedor de pagos

Paddle es nuestro distribuidor autorizado y comerciante registrado. Procesa pagos, impuestos, facturas y reembolsos aprobados al método original. Por ello, «Paddle» puede aparecer en el recibo o estado de cuenta.

3. Cuándo procede un reembolso

Puede solicitarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la transacción. Aprobaremos el reembolso completo cuando:

• se haya cobrado más de una vez la misma compra;
• el producto o acceso no se haya entregado y no podamos restablecerlo en tres días laborables desde el aviso;
• un defecto técnico grave impida la función principal anunciada y no podamos ofrecer solución razonable; o
• la legislación de consumo exija el reembolso.

Las demás solicitudes se revisan de forma justa según el uso, entrega, motivo y legislación aplicable.

4. Contenido ya entregado o utilizado

Podemos rechazar un reembolso por cambio de opinión después de generar un informe personalizado, acceder sustancialmente a datos de pago, completar una descarga o consumir otro beneficio digital. Esto no limita derechos por defectos, descripción incorrecta, falta de entrega u otros derechos irrenunciables.

5. Suscripciones y renovaciones

Puede cancelar en cualquier momento para evitar futuras renovaciones. La cancelación no devuelve automáticamente cobros anteriores. Para una renovación involuntaria, contacte dentro de 14 días naturales; la revisaremos si el servicio renovado no se ha utilizado de forma sustancial.

6. Cómo solicitarlo

1. Escriba a [email protected] o abra el soporte para compradores de Paddle.
2. Incluya referencia, correo de compra, producto, fecha y explicación breve.
3. Para problemas técnicos, incluya el error y los pasos; no envíe credenciales de pago sensibles.

Normalmente confirmamos solicitudes completas en dos días laborables. Si se aprueba, Paddle devuelve al método original; bancos y redes suelen tardar otros 5–10 días laborables en reflejar el abono.

7. Contracargos y asuntos pendientes

Contacte con nosotros o Paddle antes de iniciar un contracargo para que podamos investigar. Esto no limita derechos ante su banco, red de tarjetas, Paddle o la ley.

8. Contacto

Reembolsos: [email protected]. Legal: [email protected]. Ubicación: Kuala Lumpur, Malasia.