Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique couvre les produits et services numériques payants vendus par MDL Asia Sdn Bhd (enregistrement 1517967A / 202301024044), notamment via les sites MDL et pay.mdlzone.com.

2. Prestataire de paiement

Paddle est notre revendeur agréé et commerçant officiel. Paddle traite paiement, taxes, factures et remboursements approuvés vers le moyen d’origine. « Paddle » peut donc figurer sur le reçu ou le relevé.

3. Cas de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la transaction. Un remboursement intégral est approuvé lorsque :

• un même achat a été débité plusieurs fois ;
• le produit ou l’accès n’a pas été livré et nous ne pouvons le rétablir dans les trois jours ouvrés suivant le signalement ;
• un défaut technique majeur empêche la fonction principale annoncée sans solution raisonnable ; ou
• le droit de la consommation exige un remboursement.

Les autres demandes sont examinées équitablement selon l’utilisation, la livraison, le motif et le droit applicable.

4. Contenu déjà livré ou utilisé

Un remboursement pour changement d’avis peut être refusé après génération d’un rapport personnalisé, accès substantiel aux données payantes, téléchargement ou consommation d’un avantage numérique. Les droits pour défaut, description erronée, non-livraison ou recours impératif restent applicables.

5. Abonnements et renouvellements

Vous pouvez résilier à tout moment pour empêcher les renouvellements futurs. Les paiements antérieurs ne sont pas automatiquement remboursés. Pour un renouvellement involontaire, contactez-nous sous 14 jours calendaires ; nous l’examinerons si le service renouvelé n’a pas été utilisé de façon substantielle.

6. Demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected] ou ouvrez le support acheteur Paddle.
2. Indiquez référence, e-mail d’achat, produit, date et courte explication.
3. En cas de problème technique, joignez l’erreur et les étapes, sans données de paiement sensibles.

Nous accusons généralement réception d’une demande complète sous deux jours ouvrés. Après approbation, Paddle rembourse le moyen d’origine ; les banques mettent couramment 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires à afficher le crédit.

7. Rétrofacturations et réclamations

Contactez-nous ou Paddle avant une rétrofacturation afin de permettre une enquête rapide. Vos droits auprès de la banque, du réseau de carte, de Paddle ou de la loi restent intacts.

8. Contact

Remboursements : [email protected]. Juridique : [email protected]. Siège : Kuala Lumpur, Malaisie.